FAQ

prix-delai-livraison

 

PAIEMENT

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui bien sur ! Au moment du paiement vous êtes redirigé sur la plateforme sécurisée du Crédit Agricole qui prend en charge la transaction sécurisée. Aucune information bancaire ne transite ni n'est stockée sur nos serveurs.

 

Pourquoi est-on obligé de payer à la commande ?
Nous ne pouvons commencer à travailler sur vos cartes qu'à partir du moment auquel votre commande est ferme, à savoir le règlement effectué (nous avons eu trop de personnes peu sérieuses qui nous faisaient travailler sur leurs cartes pour rien ou d'étudiants qui avaient besoin d'un modèle de carte pour leur projet d'école).

 

 

FICHIERS

 

Où trouver des modèles de cartes sur le site ?
Nous ne proposons aucun catalogue de modèles. Tout simplement parce que les possibilités sont infinies en terme de création, et chaque conception que nous réalisons est unique et personnalisée. Ce sont VOS cartes, et tout comme il est impensable que notre nom y figure comme dans le cas de certaines offres gratuites, il nous paraît tout aussi important que vos cartes ne ressemblent pas à celles de votre voisin.

 

Est-il possible pour un même produit d'imprimer plusieurs modèles ?
Par exemple, si je commande 1 000 cartes, est-il possible d'imprimer 500 cartes avec un nom et 500 cartes avec un autre nom ? Non, il faudra commander 2 x 500 cartes.

 

Quels sont les types de fichiers acceptés ?
Vous pouvez envoyer des fichiers PDF, JPG, PNG, EPS, TIF. Assurez-vous d'avoir vectorisé les polices, supprimé les surimpressions, et que vos fichiers sont conformes aux exigences des règles de l'imprimerie.

 

Comment préparer mes fichiers ?
Si vous n'êtes pas un professionnel de la PAO, l'idéal est de faire appel à un prestataire, ou de nous confier la réalisation de votre projet. Profitez-en, nous vous offrons cette prestation de création graphique.

 

A quel moment et comment vous envoyer les fichiers prêts à imprimer ou les éléments pour la conception ?
Vous pouvez les rassembler dans un ZIP et les joindre directement au niveau du produit, juste avant de cliquer sur "Ajouter au panier". Si vous ne l'avez pas fait, aucun problème... Une fois le paiement effectué, vous pouvez simplement nous faire parvenir vos fichiers ou vos éléments de différentes manières, via la page Transférer mes fichiers.

 

Je n'ai pas de fichier prêt à imprimer, je veux vous confier la conception.
 Le paiement s'effectuant à la commande, comment se déroule la phase de conception ?
Une fois votre paiement effectué, nous récupérons vos éléments et nous vous contactons par téléphone pour faire le point si nécessaire. Ensuite nous vous proposons par e-mail une ou plusieurs propositions de maquettes, selon les cas, puis :
- si aucune ne vous convient, nous vous proposons de nouvelles maquettes
- lorsque l'une d'elles vous convient mais que vous souhaitez la modifier ou la mixer avec une autre, nous effectuons les modifications nécessaires
- lorsque la maquette vous convient totalement (après plusieurs modifications si nécessaire), nous déclenchons l'impression.
Cette prestation est offerte.

 

Un Bon A Tirer est-il prévu dans le procesus de commande ?
Oui. Un "Bon A Tirer" vous est systématiquement transmis par e-mail pour validation avant toute impression. A la réception de ce BAT vous pouvez demander des modifications si nécessaire. Un BAT peut vous être adressé par courrier moyennant un supplément tarifaire.

 

 

LIVRAISON

 

Quels sont les délais de fabrication / livraison ?
A validation de la commande (règlement effectué et BAT par mail), le délai de livraison varie de 2 à 10 jours ouvrés environ selon les produits. Ce délai est indiqué à titre indicatif et non contractuel.

 

La livraison est-elle incluse dans les tarifs indiqués ?
Oui. Les prix indiqués sur le site sont des forfaits et comprennent : la création, l'adaptation et /ou la vérification de vos fichiers si vous nous les transmettez "prêts à imprimer", le bon à tirer par e-mail, l'impression, la livraison, les services...

 

Comment est effectuée la livraison ?
La livraison est effectuée par transporteur ou par la Poste, du lundi au vendredi, généralement avant 15h. Il est impossible de planifier une heure précise, les tournées des chauffeurs étant préparées au jour le jour. N'oubliez pas d'indiquer tous les détails nécessaires (nom interphone, digicode, complément d'adresse...).

 

Quels est la zone géographique de livraison ?
Les tarifs "tout inclus" proposés sont valables pour une livraison un point en France métropolitaine (hors Corse). La livraison peut être effectuée dans les DOM TOM ou dans un autre pays moyennant un supplément tarifaire.

 

 

FINITIONS

 

Qu'est-ce que le pelliculage ?
Le pelliculage est une finition qui consiste à appliquer à l'aide d'une pelliculeuse ou machine de pelliculage un film plastique sur une surface de papier imprimé.

Ce pelliculage peut-être brillant, mat ou mat "soft touch" et pour beaucoup de personnes il embellit les documents imprimés ; c'est principalement une affaire de goût.

Il permet de protéger les documents et modifie l'aspect visuel et le toucher de ces derniers. La durée de vie des produits pelliculés est rallongée, du fait que le pelliculage permet aux documents de mieux résister à l'humidité, aux tâches, aux doigts sales ou moites, au déchirement etc.

Le pelliculage est une véritable protection, plus solide qu'un simple vernis. En effet, si on essaie de déchirer un document pelliculé, le papier se déchire, mais on constate une pellicule qui résiste.

Enfin, il permet des finitions complémentaires plus complexes comme le vernis sélectif, le gaufrage, la dorure à chaud etc.

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